Comment pouvons-nous vous aider?

Non, nous ne livrons pas vers les départements Français d’Outre-mer.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison annoncé, veuillez d’abord vérifier si vous nous avez fourni les informations correctes. Si vous avez fourni des informations correctes, contactez notre Service Clients au plus tard 30 jours ouvrables après la commande et nous vous aiderons.

Cliquez ici pour contacter notre service client.

Si vous avez fourni des informations incorrectes telles que l’adresse de livraison, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clients le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ces informations avant l’envoi de votre commande. Malheureusement, si ces informations affectent la livraison de votre colis et que votre commande a déjà été envoyée, vous êtes responsable, en tant que client, d’éventuels frais supplémentaires liés à cela.

Les commandes passées sur Decohalloween.com ne peuvent être livrées qu’en France continentale.

Veuillez noter que nous ne livrons pas ni dans les DOM TOM. Malheureusement nous ne livrons pas à Monaco pour le moment.

Nous débitons 20€ pour tous les colis qui n’ont pas été récupérés dans les temps impartis en point de retrait et qui nous sont retournés. Il s’agit pour nous de couvrir les doubles frais d’expédition, le service fourni par notre entrepôt ainsi que les frais de récupération et de déballage des articles.

Vous serez averti(e) par mail du transporteur et par un avis dans votre boîte aux lettres dès que le colis sera arrivé au point relais. Vous trouverez également toutes les informations sur la livraison en accédant au lien de suivi qui vous a été fourni par email.

Nous confions le transport de nos colis à divers transporteurs en fonction de la taille de votre commande. Lorsque vous aurez sélectionné vos articles et accédé à la caisse, vous verrez la/les société(s) de transport disponible(s) pour acheminer votre colis. Si vous choisissez la livraison express, votre commande sera livrée par DHL Express.

Veuillez noter que les cadres 100x150cm et les posters personnalisés sont expédiés d’un entrepôt différent du reste de nos produits. Ainsi, la livraison se fera séparément du reste de votre commande.

Nous préparons et expédions votre commande dans les plus brefs délais depuis notre entrepôt basé en France. Vous recevrez généralement votre colis dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés à compter de la date de commande. Notre objectif est d’expédier vos produits au plus tard le jour suivant la commande. Veuillez noter qu’il est possible que cela prenne 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires en raison de retards dans la livraison ou d’un nombre exceptionnellement élevé de commandes en cours de préparation à l’entrepôt.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison annoncé, veuillez d’abord vérifier si vous nous avez fourni les informations correctes. Si vous avez fourni des informations correctes, contactez notre Service Clients au plus tard 30 jours ouvrables après la commande et nous vous aiderons.

Coûts de livraison :

Si le montant de votre commande est inférieur à 49€, les frais de livraison s’élèveront à 8€. Si le montant de votre commande est égal ou supérieur à 49€, les frais de livraison seront offerts.

Si vous avez fourni des informations incorrectes telles que l’adresse de livraison, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clients le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ces informations avant l’envoi de votre commande. Malheureusement, si ces informations affectent la livraison de votre colis et que votre commande a déjà été envoyée, vous serez responsable, en tant que client, des éventuels frais supplémentaires liés à cela.

Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de modifications pour une commande passée mais, si vous nous contactez immédiatement, nous serons peut-être dans la capacité de l’annuler avant son expédition. Après avoir annulé votre commande, vous pouvez retourner sur notre boutique en ligne et passer une nouvelle commande avec les produits souhaités.

Si vous changez d’avis au sujet de votre commande avant que le colis n’ait été expédié, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que nous parviendrons à prendre les mesures nécessaires avant l’envoi du colis, notre service de préparation et d’expédition étant très rapide. Si vous avez passé votre commande lors d’un week-end ou hors de nos horaires d’ouverture, contactez nous par mail en cliquant ici.

Vous recevrez une confirmation d’expédition contenant un lien permettant de suivre votre colis dès que celui-ci aura quitté notre entrepôt. Vérifiez également dans vos spams. Si vous n’avez pas reçu le mail avec le lien de suivi, veuillez contacter notre service clients.

Si vous souhaitez savoir où en est votre commande, veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse mail sur le lien suivant

Si vous n’avez reçu aucune confirmation après l’avoir passée, vérifiez d’abord dans vos spams. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation de commande, vous avez peut-être indiqué une adresse mail incorrecte. Veuillez nous contacter par mail (en cliquant ici) afin de vérifier si une commande a été enregistrée à votre nom. Nous pourrons ainsi corriger votre adresse mail et vous envoyer une confirmation de la commande. Il est également possible que la commande n’ait pas été enregistrée. Veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande afin d’éviter une double commande.

Vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse mail fournie au moment de l’achat. Merci de vérifier également dans vos spams. Si vous n’avez pas reçu de mail après avoir passé commande, un problème est probablement survenu lors de l’achat. Contactez-nous et nous vous aiderons !

Des frais de retour d’un montant de 7,90€ seront déduits de votre remboursement. Veuillez noter que le colis doit être retourné avec un envoi suivi et dans son emballage d’origine, incluant les éléments protecteurs présents autour du cadre. N’oubliez pas de bien garder votre reçu et les références de suivi jusqu’à ce que vous receviez la confirmation que nous avons bien reçu votre retour.

Cadres 100×150 : Les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez noter que le colis doit être renvoyé en Suède. Votre colis doit être bien protégé, et de préférence dans la boîte d’origine. Tous les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été livrés.

Vous pouvez utiliser le lien ci-dessous pour enregistrer votre retour. Une fois que nous aurons reçu votre enregistrement, vous recevrez un e-mail comportant les instructions ainsi que votre étiquette de retour. Lorsque notre entrepôt aura reçu le retour, nous ajusterons votre facture et des frais de retour de 7,90€ seront prélevés sur le remboursement des articles retournés.

Si vous aviez bénéficié d’une remise et que les conditions ne sont plus remplies suite à votre retour, la réduction accordée sera déduite du remboursement.

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Cadres 100×150 : Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que le colis doit être retourné avec un envoi suivi et dans son emballage d’origine, incluant les éléments protecteurs présents autour du cadre. N’oubliez pas de bien garder votre reçu et les références de suivi jusqu’à ce que vous receviez la confirmation que nous avons bien reçu votre retour.

Les posters personnalisés :
Le droit de rétractation ou d’annulation, d’échange et/ou de remboursement n’est pas valable sur les posters personnalisés.

Puis-je renvoyer plus d’une commande dans le même colis ?
Nous n’acceptons qu’un maximum de 2 commandes retournées dans le même colis. Dans ce cas, merci de veiller à ajouter une note à l’intérieur du colis mentionnant les numéros des commandes concernées et les articles pour chaque commande. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service clients.

Si vous souhaitez remplacer certains des produits reçus par d’autres articles, votre dossier sera traité comme une demande de retour ordinaire. Autrement dit, vous pouvez nous retourner les articles que vous ne voulez pas et recevrez un remboursement. Les nouveaux articles que vous souhaitez recevoir à la place devront être commandés sur notre boutique en ligne.

Vous n’avez pas besoin de nous renvoyer un produit abîmé. Apprenez-en plus sous la question “Que dois-je faire si un article est défectueux ou incorrect ?”.

En cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect, nous sommes bien entendu disposés à vous aider dès que possible. Veuillez nous indiquer les informations suivantes en cliquant ici :

– Adresse mail indiquée au moment de l’achat
– Numéro de commande
– Nom du client
– Numéro de référence de l’article
– Photo de l’article concerné
– Photo de votre colis, si possible
– Numéro de lot, s’il s’agit d’une étagère à tableaux ou d’une baguette de suspension.

Notre service clients vous contactera dès que possible.

Vous pouvez trouver le numéro de lot soit sur un un tampon noir au dos du produit, soit sur l’étiquette du produit. Voir les images ci-dessous :

Si vous avez réglé votre achat par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la même carte.

Vous avez fait vos achats lors d’une campagne promotionnelle ou avec un code de réduction ? En cas de retour ou de dommage et si les conditions de la campagne ou de la remise ne sont pas remplies, la réduction accordée sera déduite du remboursement.

Nous nous efforçons de procéder au remboursement dans les plus brefs délais (14 jours au maximum). Veuillez noter que nous ne pourrons procéder au remboursement qu’après réception du produit retourné, ou sur présentation du reçu d’expédition correspondant.

Oui, vous pouvez régler votre achat par PayPal.

Oui, vous pouvez régler votre achat par carte bancaire (Visa ou MasterCard).

Veuillez vérifier que vous avez saisi le code correctement, sans espace avant ou après. Vérifiez également que votre code n’ait pas expiré. Sinon, merci de contacter notre service clients.

Contactez notre service clients qui vous aidera.

Nous imprimons nos affiches sur du papier non couché 250g/m2 certifié FSC. Le papier est résistant à l’âge et avec une finition mat  sans reflet afin de créer un rendu premium de qualité musée.

Le papier utilisé pour l’impression de nos posters est fabriqué en France. La papeterie est certifiée FSC et PEFC. La pâte à papier utilisée dans la fabrication du papier est également certifiée FSC et PEFC. Ces certifications assurent que les arbres utilisés pour nos affiches ont été utilisés en accord avec toutes les législations et régulations, ainsi qu’avec les exigences de la charte FSC sur les sujets sociaux et environnementaux.

Nos visuels sont tous imprimés sur un papier respectueux de l’environnement, avec un procédé d’impression dit “giclée” à 12 couleurs utilisant des encres à l’eau.

– A4 : 21 x 29,7 cm (8.27 x 11.67 inches)

– A3 : 42 x 29,7 cm (11.7 x 16.5 inches)

– A2 : 59,4 x 42 cm (16.5 x 23.4 inches)

– A1 : 59,4 x 84,1 cm (23.4 x 33.1 inches)